Perguntas frequentes
Como falo com a MTBSPAIN?
- Por e-mail: [email protected]
- Formulário de contato
- Telefone e WhatsApp: +34 626196482
- Facebook: https://www.facebook.com/mtbspain
- Instagram: @mtbspain.es, @mtbspaintravel
Como reservo uma viagem?
Fale com a gente pelos canais indicados acima ou pelos formulários de reserva de cada viagem.
Quais são as políticas de cancelamento e alteração?
As políticas de cancelamento descritas abaixo levam em conta os custos que a MTBSPAIN assume muito antes do início da viagem.
Os sinais ou pagamentos integrais são totalmente reembolsáveis se você cancelar até 65 dias antes da saída. Se uma viagem for cancelada antes da saída por restrições relacionadas à COVID, o valor pago como sinal ou pagamento integral será reembolsado.
| POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO EM GRANDES VIAGENS | |||
| Dias antes | 61 + dias | 60 – 31 dias | 30 – 0 dias |
| Custo de cancelamento (por pessoa) |
Sem custo | 50% do preço da viagem | 100% do preço da viagem |
|
Custo por alteração de data (por pessoa)
|
Sem custo | 20% do preço da viagem |
Alteração não permitida
|
| Créditos de viagem | 80% | Sem crédito | |
| POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE VIAGENS DE FIM DE SEMANA | |||
| Dias antes | 15 + dias | 15 – 7 dias | 7 – 0 dias |
| Custo de cancelamento (por pessoa) |
Sem custo | 50% do preço da viagem | 100% do preço da viagem |
|
Custo por alteração de data (por pessoa)
|
Sem custo | 20% do preço da viagem | Alteração não permitida |
Créditos de viagem
Todos os créditos de viagem são intransferíveis e não reembolsáveis. Não podem ser usados para pagar um sinal e devem ser utilizados dentro de um ano a partir da data original de saída, ou serão perdidos. Uma vez aplicado a uma viagem, o crédito passa a ser não reembolsável.
Cancelamentos pela MTBSPAIN
A MTBSPAIN se reserva o direito de cancelar, modificar ou adiar a viagem a qualquer momento e por qualquer motivo. Se a MTBSPAIN cancelar a viagem, os viajantes recebem o reembolso do valor pago.
A MTBSPAIN não se responsabiliza por despesas pessoais decorrentes de alterações ou cancelamentos de viagens, como passagens aéreas. Recomendamos fortemente confirmar sua viagem com a MTBSPAIN antes de contratar qualquer serviço vinculado a ela.
A realização das viagens é garantida?
A MTBSPAIN se reserva o direito de alterar data, rota, atividade e hotel em qualquer tour, incluindo os detalhes dos itinerários publicados em mtbspaintravel.com. Fazemos todo o possível para manter as mudanças ao mínimo.
E se a viagem for cancelada por causa da Covid-19?
Devolução de 100% do valor pago.
Posso viajar sozinho?
Claro que sim.
O seguro de assistência em viagem está incluído no preço?
Sempre.
Preciso ter preparo físico alto para fazer uma viagem?
Depende da viagem que você quer fazer. Fale com a gente e explicamos em detalhe.
Preciso ser especialista em bike?
Não, mas é preciso pedalar com desenvoltura.
Que tipo de bike devo levar na viagem?
Fale com a gente e orientamos conforme o tipo de viagem.
E se a bike quebrar durante a viagem?
A MTBSPAIN ajuda no conserto. Sempre temos um mecânico disponível.
Posso levar meus filhos?
Claro que sim.
Há idade mínima e máxima recomendada para as viagens?
Fale com a gente e orientamos conforme o tipo de viagem.
De quantas pessoas são os grupos?
Os grupos têm no mínimo 4 e no máximo 8 pessoas.
Os traslados aeroporto/hotel estão incluídos?
Nos grandes tours estão incluídos mediante solicitação.
Preciso levar algum equipamento para as atividades?
Para cada viagem recomendamos o material/equipamento que você deve levar. O básico de sempre é:
- Tênis esportivo: 2 pares
- Camisetas esportivas
- Bermudas de ciclismo (com forro)
- Luvas de ciclismo
- Óculos esportivos
- Protetor solar
- Capacete (obrigatório)
- Proteções de corpo/pernas, em caso de tour de enduro
- Máscaras (protocolo COVID)
Quantos volumes de bagagem posso levar, no máximo?
É permitido um volume grande e uma mochila/bolsa pequena.
Bebida e comida estão incluídas durante as rotas?
Nos pontos de apoio há água e frutas. Bebidas e refeições adicionais durante as rotas não estão incluídas.